Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy: nová povinnosť e-shopov od 19. júna 2026

Od 19. júna 2026 musí mať každý e-shop, ktorý uzatvára spotrebiteľské zmluvy na diaľku cez web alebo aplikáciu, viditeľné tlačidlo na odstúpenie od zmluvy. Vyplýva to z nového § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, do ktorého túto povinnosť doplnila novela účinná od tohto dátumu a ktorý preberá európsku smernicu 2023/2673. Zákazník musí vedieť odstúpiť od zmluvy online rovnako jednoducho, ako nakúpil, cez funkciu označenú napríklad „odstúpiť od zmluvy tu“ a dostupnú počas celej zákonnej lehoty. Nižšie nájdete, čo presne zákon vyžaduje a ako e-shop pripraviť.

Aktualizované: 16. júna 2026. Tento prehľad dopĺňame podľa toho, ako k povinnosti vychádzajú výkladové stanoviská a dozorná prax.

Ak prevádzkujete e-shop na WordPresse alebo na inej platforme, táto zmena sa vás priamo týka. Nie je to len úprava obchodných podmienok, ale aj zásah do používateľského rozhrania a do procesu, ako spracúvate vrátenia. V článku WooCommerce vs Shoptet sme porovnávali, ako sa na týchto platformách spravujú e-shopové procesy. Nová povinnosť pridáva ďalšiu funkciu, ktorú musí zvládnuť každá z nich.

Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy: čo presne sa mení od 19. júna 2026

E-shop už nesmie nechať odstúpenie od zmluvy len na e-mail alebo papierový formulár. Musí ponúknuť priamu online funkciu, cez ktorú zákazník odstúpenie odošle počas pár klikov.

Princíp je jednoduchý: ak zákazník uzatvoril zmluvu cez online rozhranie, musí mať možnosť cez to isté alebo podobne dostupné rozhranie aj odstúpiť. Cieľom európskej smernice 2023/2673, ktorú slovenská novela preberá, je odstrániť takzvané dark patterns, teda situácie, keď je nákup jednoduchý na pár klikov, ale zrušenie objednávky alebo odstúpenie od zmluvy zámerne komplikované, schované alebo dostupné len telefonicky.

Zákonná 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy pri nákupe na diaľku sa nemení, tá platí na Slovensku dlhodobo. Mení sa spôsob, akým ju zákazník uplatní: po novom musí byť na to k dispozícii funkcia priamo v e-shope.

Ako musí tlačidlo na odstúpenie od zmluvy vyzerať a kde má byť

Funkcia musí byť ľahko čitateľne označená, zreteľne zobrazená a nepretržite dostupná počas celej lehoty na odstúpenie, nie schovaná medzi desiatkami odkazov v pätičke.

Zákon vyžaduje, aby tlačidlo alebo odkaz niesli text, z ktorého je jednoznačné, čo sa stane po jeho použití. Typické znenie je „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo iná obdobne jednoznačná formulácia. Označenie nesmie byť zavádzajúce ani dvojzmyselné.

Pri vypĺňaní musí zákazník vedieť uviesť alebo potvrdiť údaje potrebné na identifikáciu odstúpenia:

• meno a priezvisko spotrebiteľa,
• údaje na identifikáciu zmluvy alebo objednávky (napríklad číslo objednávky),
• e-mailovú adresu alebo iný online spôsob komunikácie.

Dôležitý detail, na ktorý sa pri implementácii často zabúda: funkcia musí byť dostupná aj pre neregistrovaných zákazníkov. Nemôžete ju podmieniť prihlásením do účtu, pretože časť ľudí nakupuje ako hosť. Zároveň platí pravidlo „rovnakej náročnosti“, odstúpenie nesmie byť komplikovanejšie ako samotný nákup.

Dvojkrokový proces a potvrdenie na trvanlivom nosiči

Po vyplnení formulára zákazník odstúpenie potvrdí druhým tlačidlom a e-shop mu musí bezodkladne poslať potvrdenie o prijatí na trvanlivom nosiči, spravidla e-mailom.

Proces má dva kroky. V prvom zákazník vyplní funkciu na odstúpenie, v druhom svoje rozhodnutie potvrdí aktiváciou potvrdzovacieho tlačidla, napríklad s textom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Tým sa odstúpenie považuje za odoslané.

E-shop je následne povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí odstúpenia na trvanlivom nosiči. Potvrdenie má obsahovať obsah odstúpenia spolu s dátumom a časom odoslania. V praxi to znamená automatický e-mail, ktorý sa odošle hneď po odoslaní formulára. Toto je presne miesto, kde sa oplatí napojiť automatizáciu: potvrdzovací e-mail, interné upozornenie pre tím aj prípadné založenie záznamu o vrátení sa dajú vyriešiť jedným automatickým scenárom, podobne ako v príkladoch z článku automatizácie pre malé firmy cez n8n a Make.

Koho sa povinnosť týka a aké sú výnimky

Povinnosť dopadá na obchodníkov, ktorí uzatvárajú spotrebiteľské zmluvy na diaľku cez online rozhranie, teda na drvivú väčšinu bežných e-shopov predávajúcich koncovým zákazníkom.

Týka sa to predaja tovaru, digitálneho obsahu aj online služieb spotrebiteľom, kde právo na odstúpenie existuje. Logicky sa nevzťahuje na situácie, kde právo na odstúpenie zo zákona nevzniká, napríklad pri tovare vyrobenom na mieru podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo pri ďalších zákonných výnimkách z práva na odstúpenie. Pri čisto B2B predaji medzi podnikateľmi sa ochrana spotrebiteľa neuplatňuje rovnako ako pri predaji koncovým zákazníkom.

Ak si nie ste istí, či a v akom rozsahu sa povinnosť týka práve vášho sortimentu, je rozumné prejsť to s právnikom a tieto detaily zohľadniť aj pri výbere dodávateľa webu. K tomu, na čo sa pýtať, sme spísali 7 otázok pred výberom webového štúdia.

Čo to znamená pre váš web a ako sa pripraviť

Do 19. júna 2026 by mal každý dotknutý e-shop mať funkčné tlačidlo, dvojkrokový proces, automatické potvrdenie e-mailom a aktualizované obchodné podmienky.

V praxi pri správe e-shopov vidíme, že najviac práce nie je v samotnom tlačidle, ale v procese za ním: kam padne požiadavka, kto ju spracuje, ako sa zákazník dozvie o stave a ako sa to prepojí s vrátením platby. Tu je rámcový checklist, čo treba pripraviť.

Požiadavka zákona	Čo to znamená v praxi pre e-shop
Viditeľná funkcia na odstúpenie	Tlačidlo alebo odkaz dostupné z webu aj z e-mailov a detailu objednávky, nie schované v pätičke
Jednoznačné označenie	Text typu „odstúpiť od zmluvy tu“, bez zavádzajúcich formulácií
Dostupnosť počas celej lehoty	Funkcia aktívna po celý čas zákonnej lehoty na odstúpenie
Funguje aj pre hostí	Bez podmienky prihlásenia do účtu
Dvojkrokové potvrdenie	Formulár plus potvrdzovacie tlačidlo
Potvrdenie na trvanlivom nosiči	Automatický e-mail s obsahom, dátumom a časom odoslania
Aktualizované dokumenty	Obchodné podmienky a poučenie o odstúpení zosúladené s novou funkciou

V praxi odporúčame nenechať si to na posledné dni. Pripravte funkciu v testovacom prostredí a prejdite celý scenár od kliknutia po doručenie potvrdzovacieho e-mailu. Skontrolujte, či e-mail naozaj odchádza a či obsahuje dátum aj čas odoslania. Rovnako overte, že odkaz nájde aj zákazník, ktorý nakupoval ako hosť, a že funkcia funguje na mobile. Až keď celý tok beží spoľahlivo, nasaďte ho na ostrú prevádzku. Ušetríte si tým reklamácie aj zbytočný stres tesne pred termínom.

Na WordPresse a WooCommerce sa funkcia dá doplniť rozšírením alebo úpravou témy, no kľúčové je, aby bola rýchla, prístupná a nezaťažila web zbytočným kódom. Weby, ktoré staviame bez klikacích šablón, takúto funkciu unesú bez dopadu na výkon. Ak váš web beží na ťažkej šablóne s množstvom pluginov, pridanie ďalšej funkcie môže ešte zhoršiť rýchlosť, ktorú si oplatí najskôr odmerať podľa nášho postupu na zistenie rýchlosti webu.

Dozor nad dodržiavaním zákona o ochrane spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Za porušenie povinností môžu obchodníkovi hroziť sankcie, preto sa neoplatí nechať prípravu na poslednú chvíľu.

Záver

Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy nie je formalita, ale nová zákonná povinnosť s jasným termínom 19. júna 2026. Pripraviť ho zahŕňa funkciu v rozhraní, dvojkrokový proces, automatické potvrdenie e-mailom a zosúladené obchodné podmienky. Ak prevádzkujete e-shop a chcete mať istotu, že je všetko nastavené správne a bez dopadu na výkon webu, pozrite si, čo pokrýva naša tvorba a správa e-shopov, prípadne automatizácie pre potvrdenia a interné procesy.

Potrebujete doplniť tlačidlo na odstúpenie od zmluvy do existujúceho e-shopu? Nezáväzná konzultácia, ozveme sa do 24 hodín.

Zdroje a oficiálne dokumenty: zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (Slov-Lex) a smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2673 (EUR-Lex).

FAQ

Časté otázky.

Odkedy platí povinnosť mať tlačidlo na odstúpenie od zmluvy?

Povinnosť platí od 19. júna 2026. Vyplýva z § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý preberá smernicu EÚ 2023/2673. Od tohto dátumu musí mať dotknutý e-shop funkciu na online odstúpenie pripravenú a dostupnú.

Ako musí byť tlačidlo na odstúpenie od zmluvy označené?

Musí byť ľahko čitateľne a jednoznačne označené, napríklad textom „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou. Musí byť zreteľne zobrazené a dostupné počas celej zákonnej lehoty na odstúpenie, nie schované medzi inými odkazmi.

Musí tlačidlo fungovať aj pre neprihláseného zákazníka?

Áno. Funkciu nemožno podmieniť prihlásením do účtu, musí byť dostupná aj pre zákazníkov, ktorí nakúpili ako hosť. Zároveň odstúpenie nesmie byť komplikovanejšie ako samotný nákup.

Čo musí e-shop spraviť po odoslaní odstúpenia?

E-shop musí zákazníkovi bezodkladne poslať potvrdenie o prijatí odstúpenia na trvanlivom nosiči, spravidla e-mailom. Potvrdenie má obsahovať obsah odstúpenia spolu s dátumom a časom odoslania.

Koho sa nová povinnosť netýka?

Nevzťahuje sa na prípady, kde právo na odstúpenie zo zákona nevzniká, napríklad pri tovare vyrobenom na mieru, a netýka sa rovnako čisto B2B predaja medzi podnikateľmi. Pri pochybnostiach o konkrétnom sortimente odporúčame konzultáciu s právnikom.