Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: nová povinnost e-shopů od 19. června 2026

Od 19. června 2026 musí mít každý e-shop, který uzavírá spotřebitelské smlouvy na dálku přes web nebo aplikaci, viditelné tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Vyplývá to z nového § 20a slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele, do kterého tuto povinnost doplnila novela účinná od tohoto data a který přejímá evropskou směrnici 2023/2673. Zákazník musí být schopen odstoupit od smlouvy online stejně snadno, jako nakoupil, prostřednictvím funkce označené například „odstoupit od smlouvy zde“ a dostupné po celou zákonnou lhůtu. Níže najdete, co přesně zákon vyžaduje a jak e-shop připravit.

Aktualizováno: 16. června 2026. Tento přehled doplňujeme podle toho, jak k povinnosti vycházejí výkladová stanoviska a dozorová praxe.

Pokud provozujete e-shop na WordPressu nebo na jiné platformě, tato změna se vás přímo týká. Nejde jen o úpravu obchodních podmínek, ale i o zásah do uživatelského rozhraní a do procesu, jak zpracováváte vrácení zboží. V článku WooCommerce vs Shoptet jsme porovnávali, jak se na těchto platformách spravují e-shopové procesy. Nová povinnost přidává další funkci, kterou musí zvládnout každá z nich.

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: co přesně se mění od 19. června 2026

E-shop už nesmí nechat odstoupení od smlouvy jen na e-mail nebo papírový formulář. Musí nabídnout přímou online funkci, přes kterou zákazník odstoupení odešle během pár kliknutí.

Princip je jednoduchý: pokud zákazník uzavřel smlouvu přes online rozhraní, musí mít možnost přes totéž nebo podobně dostupné rozhraní také odstoupit. Cílem evropské směrnice 2023/2673, kterou slovenská novela přejímá, je odstranit takzvané dark patterns, tedy situace, kdy je nákup jednoduchý na pár kliknutí, ale zrušení objednávky nebo odstoupení od smlouvy záměrně komplikované, skryté nebo dostupné jen telefonicky.

Zákonná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy při nákupu na dálku se nemění, ta platí na Slovensku dlouhodobě. Mění se způsob, jakým ji zákazník uplatní: nově musí být k tomu k dispozici funkce přímo v e-shopu.

Jak musí tlačítko pro odstoupení od smlouvy vypadat a kde má být

Funkce musí být snadno čitelně označená, zřetelně zobrazená a nepřetržitě dostupná po celou lhůtu pro odstoupení, nikoli skrytá mezi desítkami odkazů v patičce.

Zákon vyžaduje, aby tlačítko nebo odkaz nesly text, z něhož je jednoznačné, co se stane po jeho použití. Typické znění je „odstoupit od smlouvy zde“ nebo jiná obdobně jednoznačná formulace. Označení nesmí být zavádějící ani dvojznačné.

Při vyplňování musí zákazník být schopen uvést nebo potvrdit údaje potřebné k identifikaci odstoupení:

• jméno a příjmení spotřebitele,
• údaje k identifikaci smlouvy nebo objednávky (například číslo objednávky),
• e-mailovou adresu nebo jiný online způsob komunikace.

Důležitý detail, na který se při implementaci často zapomíná: funkce musí být dostupná i pro neregistrované zákazníky. Nemůžete ji podmínit přihlášením do účtu, protože část lidí nakupuje jako host. Zároveň platí pravidlo „stejné náročnosti“, odstoupení nesmí být komplikovanější než samotný nákup.

Dvoukrokový proces a potvrzení na trvalém nosiči

Po vyplnění formuláře zákazník odstoupení potvrdí druhým tlačítkem a e-shop mu musí bezodkladně zaslat potvrzení o přijetí na trvalém nosiči, zpravidla e-mailem.

Proces má dva kroky. V prvním zákazník vyplní funkci pro odstoupení, ve druhém své rozhodnutí potvrdí aktivací potvrzovacího tlačítka, například s textem „potvrdit odstoupení od smlouvy“. Tím se odstoupení považuje za odeslané.

E-shop je následně povinen bezodkladně poskytnout spotřebiteli potvrzení o přijetí odstoupení na trvalém nosiči. Potvrzení má obsahovat obsah odstoupení spolu s datem a časem odeslání. V praxi to znamená automatický e-mail, který se odešle ihned po odeslání formuláře. To je přesně místo, kde se vyplatí napojit automatizaci: potvrzovací e-mail, interní upozornění pro tým i případné založení záznamu o vrácení lze vyřešit jedním automatickým scénářem, podobně jako v příkladech z článku automatizace pro malé firmy přes n8n a Make.

Koho se povinnost týká a jaké jsou výjimky

Povinnost dopadá na obchodníky, kteří uzavírají spotřebitelské smlouvy na dálku přes online rozhraní, tedy na drtivou většinu běžných e-shopů prodávajících koncovým zákazníkům.

Týká se to prodeje zboží, digitálního obsahu i online služeb spotřebitelům, kde právo na odstoupení existuje. Logicky se nevztahuje na situace, kde právo na odstoupení ze zákona nevzniká, například u zboží vyrobeného na míru podle zvláštních požadavků zákazníka nebo u dalších zákonných výjimek z práva na odstoupení. U čistě B2B prodeje mezi podnikateli se ochrana spotřebitele neuplatňuje stejně jako u prodeje koncovým zákazníkům.

Pokud si nejste jistí, zda a v jakém rozsahu se povinnost týká právě vašeho sortimentu, je rozumné projít to s právníkem a tyto detaily zohlednit i při výběru dodavatele webu. K tomu, na co se ptát, jsme sepsali 7 otázek před výběrem webového studia.

Co to znamená pro váš web a jak se připravit

Do 19. června 2026 by měl každý dotčený e-shop mít funkční tlačítko, dvoukrokový proces, automatické potvrzení e-mailem a aktualizované obchodní podmínky.

V praxi při správě e-shopů vidíme, že nejvíce práce není v samotném tlačítku, ale v procesu za ním: kam padne požadavek, kdo jej zpracuje, jak se zákazník dozví o stavu a jak se to propojí s vrácením platby. Tady je rámcový checklist, co je třeba připravit.

Požadavek zákona	Co to znamená v praxi pro e-shop
Viditelná funkce pro odstoupení	Tlačítko nebo odkaz dostupné z webu i z e-mailů a detailu objednávky, ne skryté v patičce
Jednoznačné označení	Text typu „odstoupit od smlouvy zde“, bez zavádějících formulací
Dostupnost po celou lhůtu	Funkce aktivní po celou dobu zákonné lhůty pro odstoupení
Funguje i pro hosty	Bez podmínky přihlášení do účtu
Dvoukrokové potvrzení	Formulář plus potvrzovací tlačítko
Potvrzení na trvalém nosiči	Automatický e-mail s obsahem, datem a časem odeslání
Aktualizované dokumenty	Obchodní podmínky a poučení o odstoupení sladěné s novou funkcí

V praxi doporučujeme nenechávat si to na poslední dny. Připravte funkci v testovacím prostředí a projděte celý scénář od kliknutí po doručení potvrzovacího e-mailu. Zkontrolujte, zda e-mail opravdu odchází a zda obsahuje datum i čas odeslání. Stejně tak ověřte, že odkaz najde i zákazník, který nakupoval jako host, a že funkce funguje na mobilu. Teprve když celý tok běží spolehlivě, nasaďte jej do ostrého provozu. Ušetříte si tím reklamace i zbytečný stres těsně před termínem.

Na WordPressu a WooCommerce lze funkci doplnit rozšířením nebo úpravou šablony, ale klíčové je, aby byla rychlá, přístupná a nezatížila web zbytečným kódem. Weby, které stavíme bez klikacích šablon, takovou funkci unesou bez dopadu na výkon. Pokud váš web běží na těžké šabloně s množstvím pluginů, přidání další funkce může ještě zhoršit rychlost, kterou se vyplatí nejprve změřit podle našeho postupu pro zjištění rychlosti webu.

Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Slovenská obchodní inspekce. Za porušení povinností mohou obchodníkovi hrozit sankce, proto se nevyplatí nechávat přípravu na poslední chvíli.

Závěr

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy není formalita, ale nová zákonná povinnost s jasným termínem 19. června 2026. Jeho příprava zahrnuje funkci v rozhraní, dvoukrokový proces, automatické potvrzení e-mailem a sladěné obchodní podmínky. Pokud provozujete e-shop a chcete mít jistotu, že je vše nastaveno správně a bez dopadu na výkon webu, podívejte se, co pokrývá naše tvorba a správa e-shopů, případně automatizace pro potvrzení a interní procesy.

Potřebujete doplnit tlačítko pro odstoupení od smlouvy do stávajícího e-shopu? Nezávazná konzultace, ozveme se do 24 hodin.

Zdroje a oficiální dokumenty: zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele (Slov-Lex) a směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2673 (EUR-Lex).

FAQ

Časté otázky.

Od kdy platí povinnost mít tlačítko pro odstoupení od smlouvy?

Povinnost platí od 19. června 2026. Vyplývá z § 20a slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele, který přejímá směrnici EU 2023/2673. Od tohoto data musí mít dotčený e-shop funkci pro online odstoupení připravenou a dostupnou.

Jak musí být tlačítko pro odstoupení od smlouvy označeno?

Musí být snadno čitelně a jednoznačně označeno, například textem „odstoupit od smlouvy zde“ nebo obdobnou formulací. Musí být zřetelně zobrazeno a dostupné po celou zákonnou lhůtu pro odstoupení, nikoli skryté mezi jinými odkazy.

Musí tlačítko fungovat i pro nepřihlášeného zákazníka?

Ano. Funkci nelze podmínit přihlášením do účtu, musí být dostupná i pro zákazníky, kteří nakoupili jako host. Zároveň odstoupení nesmí být komplikovanější než samotný nákup.

Co musí e-shop udělat po odeslání odstoupení?

E-shop musí zákazníkovi bezodkladně zaslat potvrzení o přijetí odstoupení na trvalém nosiči, zpravidla e-mailem. Potvrzení má obsahovat obsah odstoupení spolu s datem a časem odeslání.

Koho se nová povinnost netýká?

Nevztahuje se na případy, kde právo na odstoupení ze zákona nevzniká, například u zboží vyrobeného na míru, a netýká se stejně tak čistě B2B prodeje mezi podnikateli. Při pochybnostech o konkrétním sortimentu doporučujeme konzultaci s právníkem.