Elállási gomb: a webáruházak új kötelezettsége 2026. június 19-től

2026. június 19-től minden olyan webáruháznak, amely weboldalon vagy alkalmazáson keresztül távollévők között köt fogyasztói szerződéseket, látható elállási gombot kell biztosítania. Ez a 108/2024 Z. z. számú szlovák fogyasztóvédelmi törvény új 20a. §-ából következik, amelybe ezt a kötelezettséget egy ettől a naptól hatályos módosítás iktatta be, és amely a 2023/2673 európai irányelvet ülteti át. A vásárlónak ugyanolyan egyszerűen kell tudnia online elállni a szerződéstől, ahogyan vásárolt: egy például „elállás a szerződéstől itt” (szlovákul „odstúpiť od zmluvy tu”) felirattal ellátott funkción keresztül, amely a teljes törvényes határidő alatt elérhető. Az alábbiakban megtalálja, pontosan mit követel meg a törvény, és hogyan készítse fel a webáruházat.

Frissítve: 2026. június 16. Ezt az áttekintést folyamatosan kiegészítjük aszerint, ahogyan a kötelezettséghez értelmező állásfoglalások és felügyeleti gyakorlat születik.

Ha WordPress-alapú vagy más platformon futó webáruházat üzemeltet, ez a változás közvetlenül érinti. Nem csak az általános szerződési feltételek módosításáról van szó, hanem a felhasználói felületbe és a visszaküldések kezelésének folyamatába való beavatkozásról is. A WooCommerce vs Shoptet című cikkben összehasonlítottuk, hogyan kezelhetők a webáruházi folyamatok ezeken a platformokon. Az új kötelezettség egy újabb funkcióval bővíti azt, amit mindegyiknek tudnia kell.

Elállási gomb: pontosan mi változik 2026. június 19-től

A webáruház már nem hagyhatja az elállást csak e-mailre vagy papíralapú nyomtatványra. Közvetlen online funkciót kell kínálnia, amellyel a vásárló néhány kattintással elküldi az elállást.

Az elv egyszerű: ha a vásárló online felületen kötötte meg a szerződést, ugyanazon vagy hasonlóan elérhető felületen el is kell tudnia állni tőle. A 2023/2673 európai irányelv, amelyet a szlovák módosítás átültet, célja az úgynevezett dark patternek megszüntetése, vagyis azoké a helyzeteké, amikor a vásárlás néhány kattintással egyszerű, a rendelés lemondása vagy a szerződéstől való elállás viszont szándékosan bonyolult, el van rejtve, vagy csak telefonon intézhető.

A távollévők között kötött vásárlásnál érvényes 14 napos törvényes elállási határidő nem változik, ez Szlovákiában régóta érvényes. Az változik, ahogyan a vásárló érvényesíti: mostantól ehhez közvetlenül a webáruházban kell funkciónak rendelkezésre állnia.

Hogyan kell kinéznie az elállási gombnak, és hol legyen

A funkciónak könnyen olvasható felirattal, jól láthatóan és a teljes elállási határidő alatt folyamatosan elérhetőnek kell lennie, nem pedig a láblécben, több tucat link között elrejtve.

A törvény megköveteli, hogy a gombon vagy linken olyan szöveg szerepeljen, amelyből egyértelmű, mi történik a használata után. A tipikus megfogalmazás az „elállás a szerződéstől itt” vagy más, hasonlóan egyértelmű szöveg. A felirat nem lehet félrevezető vagy kétértelmű.

Kitöltéskor a vásárlónak meg kell tudnia adni vagy erősítenie az elállás azonosításához szükséges adatokat:

• a fogyasztó vezeték- és utónevét,
• a szerződés vagy rendelés azonosítására szolgáló adatokat (például a rendelésszámot),
• e-mail-címet vagy más online kapcsolattartási módot.

Fontos részlet, amelyről a megvalósításkor gyakran megfeledkeznek: a funkciónak a nem regisztrált vásárlók számára is elérhetőnek kell lennie. Nem kötheti fiókba való bejelentkezéshez, mert az emberek egy része vendégként vásárol. Emellett érvényes az „azonos nehézség” szabálya: az elállás nem lehet bonyolultabb, mint maga a vásárlás.

Kétlépéses folyamat és visszaigazolás tartós adathordozón

Az űrlap kitöltése után a vásárló egy második gombbal megerősíti az elállást, a webáruháznak pedig haladéktalanul el kell küldenie neki az átvétel visszaigazolását tartós adathordozón, jellemzően e-mailben.

A folyamat két lépésből áll. Az elsőben a vásárló kitölti az elállási funkciót, a másodikban egy megerősítő gomb, például „elállás megerősítése” feliratú gomb megnyomásával megerősíti döntését. Ezzel az elállás elküldöttnek minősül.

A webáruház ezután köteles haladéktalanul visszaigazolást adni a fogyasztónak az elállás átvételéről tartós adathordozón. A visszaigazolásnak tartalmaznia kell az elállás tartalmát, valamint az elküldés dátumát és időpontját. A gyakorlatban ez egy automatikus e-mailt jelent, amely közvetlenül az űrlap elküldése után megy ki. Pontosan itt éri meg automatizálást bekötni: a visszaigazoló e-mail, a csapatnak szóló belső értesítés és a visszaküldési rekord esetleges létrehozása egyetlen automatikus forgatókönyvvel megoldható, hasonlóan a kisvállalkozások n8n és Make alapú automatizálásáról szóló cikk példáihoz.

Kiket érint a kötelezettség, és milyen kivételek vannak

A kötelezettség azokra a kereskedőkre vonatkozik, akik online felületen keresztül, távollévők között kötnek fogyasztói szerződéseket, vagyis a végfelhasználóknak értékesítő hagyományos webáruházak túlnyomó többségére.

Érinti a termékek, a digitális tartalom és az online szolgáltatások fogyasztóknak történő értékesítését, ahol elállási jog létezik. Logikusan nem vonatkozik azokra a helyzetekre, amikor a törvény alapján elállási jog nem keletkezik, például a vásárló egyedi kérése szerint, méretre készített termékeknél vagy az elállási jog alóli további törvényi kivételeknél. A vállalkozások közötti tisztán B2B értékesítésnél a fogyasztóvédelem nem ugyanúgy érvényesül, mint a végfelhasználóknak történő értékesítésnél.

Ha nem biztos benne, hogy a kötelezettség érinti-e, és milyen mértékben, éppen az Ön termékkínálatát, érdemes ezt ügyvéddel átnézni, és ezeket a részleteket a weboldal kivitelezőjének kiválasztásakor is figyelembe venni. Hogy mire kérdezzen rá, azt a 7 kérdés, mielőtt webes stúdiót választ című cikkben írtuk össze.

Mit jelent ez az Ön weboldalára nézve, és hogyan készüljön fel

2026. június 19-ig minden érintett webáruháznak működő gombbal, kétlépéses folyamattal, automatikus e-mailes visszaigazolással és frissített általános szerződési feltételekkel kellene rendelkeznie.

A webáruházak karbantartása során azt látjuk, hogy a legtöbb munka nem magával a gombbal van, hanem a mögötte lévő folyamattal: hová érkezik a kérés, ki dolgozza fel, hogyan értesül a vásárló az állapotáról, és hogyan kapcsolódik mindez a visszatérítéshez. Íme egy keretjellegű ellenőrzőlista arról, mit kell előkészíteni.

Törvényi követelmény	Mit jelent a gyakorlatban a webáruház számára
Látható elállási funkció	Gomb vagy link, amely a weboldalról, az e-mailekből és a rendelés részleteiből is elérhető, nem a láblécben elrejtve
Egyértelmű felirat	„Elállás a szerződéstől itt” típusú szöveg, félrevezető megfogalmazások nélkül
Elérhetőség a teljes határidő alatt	A funkció a törvényes elállási határidő teljes ideje alatt aktív
Vendégeknek is működik	Fiókba való bejelentkezés feltétele nélkül
Kétlépéses megerősítés	Űrlap plusz megerősítő gomb
Visszaigazolás tartós adathordozón	Automatikus e-mail a tartalommal, az elküldés dátumával és időpontjával
Frissített dokumentumok	Az általános szerződési feltételek és az elállási tájékoztató összhangban az új funkcióval

A gyakorlatban azt javasoljuk, ne hagyja az utolsó napokra. Készítse el a funkciót tesztkörnyezetben, és járja végig a teljes forgatókönyvet a kattintástól a visszaigazoló e-mail kézbesítéséig. Ellenőrizze, hogy az e-mail valóban kimegy-e, és tartalmazza-e az elküldés dátumát és időpontját. Azt is ellenőrizze, hogy a linket a vendégként vásárló ügyfél is megtalálja, és hogy a funkció mobilon is működik. Csak ha a teljes folyamat megbízhatóan fut, élesítse. Ezzel megspórolja a panaszokat és a felesleges stresszt közvetlenül a határidő előtt.

WordPressen és WooCommerce-en a funkció bővítménnyel vagy a téma módosításával pótolható, de a lényeg, hogy gyors, akadálymentes legyen, és ne terhelje felesleges kóddal a weboldalt. A sablonok nélkül épített weboldalaink egy ilyen funkciót a teljesítményre gyakorolt hatás nélkül elbírnak. Ha az Ön weboldala nehéz, rengeteg bővítményt használó sablonon fut, egy újabb funkció tovább ronthat az oldalsebességen, amelyet érdemes előbb megmérni a weboldal sebességének mérésére szolgáló útmutatónk alapján.

A fogyasztóvédelmi törvény betartását a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (Slovenská obchodná inšpekcia) ellenőrzi. A kötelezettségek megszegése esetén a kereskedőt szankciók fenyegethetik, ezért nem éri meg az utolsó pillanatra hagyni a felkészülést.

Összegzés

Az elállási gomb nem formalitás, hanem új törvényi kötelezettség egyértelmű határidővel: 2026. június 19. Az előkészítése magában foglalja a felületen megjelenő funkciót, a kétlépéses folyamatot, az automatikus e-mailes visszaigazolást és az összehangolt általános szerződési feltételeket. Ha webáruházat üzemeltet, és biztos szeretne lenni benne, hogy minden helyesen, a weboldal teljesítményének romlása nélkül van beállítva, nézze meg, mit fed le a webáruház készítés és karbantartás szolgáltatásunk, illetve a visszaigazolásokhoz és belső folyamatokhoz kínált folyamatautomatizálás.

Elállási gombot kell beépítenie egy meglévő webáruházba? Kötelezettség nélküli konzultáció, 24 órán belül jelentkezünk.

Források és hivatalos dokumentumok: a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024 Z. z. számú szlovák törvény (Slov-Lex) és az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2023/2673 irányelve (EUR-Lex).

GYIK

Gyakori kérdések.

Mikortól kötelező az elállási gomb?

A kötelezettség 2026. június 19-től érvényes. A 108/2024 Z. z. számú szlovák fogyasztóvédelmi törvény 20a. §-ából következik, amely a 2023/2673 uniós irányelvet ülteti át. Ettől a naptól az érintett webáruháznak az online elállási funkciót előkészítve és elérhetően kell biztosítania.

Milyen felirattal kell ellátni az elállási gombot?

Könnyen olvasható és egyértelmű felirattal, például „elállás a szerződéstől itt” szöveggel vagy hasonló megfogalmazással. Jól láthatóan kell megjelennie, és a teljes törvényes elállási határidő alatt elérhetőnek kell lennie, nem más linkek között elrejtve.

A gombnak a be nem jelentkezett vásárlónál is működnie kell?

Igen. A funkció nem köthető fiókba való bejelentkezéshez, a vendégként vásárló ügyfelek számára is elérhetőnek kell lennie. Emellett az elállás nem lehet bonyolultabb, mint maga a vásárlás.

Mit kell tennie a webáruháznak az elállás elküldése után?

A webáruháznak haladéktalanul el kell küldenie a vásárlónak az elállás átvételének visszaigazolását tartós adathordozón, jellemzően e-mailben. A visszaigazolásnak tartalmaznia kell az elállás tartalmát, valamint az elküldés dátumát és időpontját.

Kiket nem érint az új kötelezettség?

Nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor a törvény alapján elállási jog nem keletkezik, például a méretre készített termékekre, és nem ugyanúgy érinti a vállalkozások közötti tisztán B2B értékesítést. Ha egy konkrét termékkínálat kapcsán kétsége van, ügyvédi konzultációt javaslunk.